7月3日消息，抖音电商宣布，即日起，在不增加商家运费险成本的前提下，抖音电商退换货运费险上门取件赔付首重范围从1公斤升级至3公斤。升级后3公斤以内的商品退换货将免费上门取件，3公斤以上商品续重范围同步缩小。以4公斤商品为例，续重从3公斤降至1公斤，续重费用相应减少。

来源：抖音电商官微

抖音电商表示，本次升级是因为平台发现在网购退换货环节中，“运费险续重”是消费者和商家最容易产生纠纷的地方，占了用户关于运费险咨询量的四分之一以上。比如，一套护肤品、一台小型厨房家电、一套床上用品、或者是一箱12瓶装的饮料，重量通常在1~3公斤之间，此前消费者退换货需要额外支付一定的续重费用。

升级之后，运费险上门取件首重3公斤以内订单的退换货费用将直接免除。这也是抖音电商连续三次推出运费险降费举措后，又一项运费险升级服务。

今年年初，平台对“九大商家扶持政策”进行全面升级，涵盖商品卡免佣、降低运费险、返还推广费等多项措施。仅降低运费险成本一项，2026年上半年累计为商家节省超过65亿元。这次升级旨在提升消费者的购物体验，同时帮助商家简化运营，减少消费者担忧退换货需产生费用造成的订单流失。

来源：抖音电商官微

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