1 退货巨浪

大促还没结束，英国卖家的焦虑已经开始了。

订单还在疯狂涌入，但一组来自Manhattan Associates的预测数据已经让人坐不住了——6100万件，47%退货率，几乎是卖两单就要退一单。

Prime Day英国区预测退货数据 来源：Retail Gazette

Prime Day的货都还没发完，退货的预警已经摆在桌上了。

退货不仅有量，还有价。数据显示，平均每件商品的退货成本是133.89英镑，运动户外类目更是高达466.91英镑。

而决定这47%退货率的，正是不同人群的购物习惯。调查表明，Z世代的退货率高达73%，25-34岁这群人买的最猛，人均3.69件，退得也最猛。

除此之外，今年还多了一个新变量。36%的消费者在购物中使用了AI辅助工具，预计约4700万件订单受到AI影响。技术正在悄悄改变消费行为，也在间接推高退货的可能。

不止英国，全球退货压力都在涨。2025年全球零售退货量涨了18.1%，退款金额涨了12.7%。以美国为例，2025年零售退货总额8499亿美元，其中电商的退货率高达19.3%。

2025年零售退货数据 来源：Nasdaq

退货问题不是英国独有，Prime Day这47%的退货预测，照出的是整个行业的病灶。

2 退货博弈场

面对高居不下的退货率，各大平台都在努力把退货成本从自己身上剥出去，只是姿势不一样。

TikTok Shop美区今年6月起，退货运费由卖家全额承担。Asos封杀高退货率账号，REI禁止高退货率用户继续退货，用淘汰制代替扛成本。

另一边，eBay英国站针对汽配类目实行30天内免费退货，但补贴卖家50%运费，平台掏钱换转化率。Uber Eats则选择推出一键退货服务，简化退货流程，但谁退谁买单，把退货做成了收费生意。

Uber Eats退货流程 来源：Uber Eats

平台们在赛马，看哪种方式既能保增长又不伤生态。只不过退货成本是从平台身上剥下来了，但落到不同卖家手里，后果天差地别。

有些卖家没有太多选择，退货来了就退，退回来的货要么积压要么贱卖，物流、折价、翻新全自己吞，退一单亏一单。

有些卖家已经跑通了流程，A级品翻新重新上架，B级品走Outlet，C级品批量打包给清货商。一套处置链条下来，退是退了，但能回点血。

促销 来源：Unsplash

还有一些卖家更狠，把退货直接算进了定价里。他们清楚退货率降不下去，但客单价够高、利润够厚，退一部分还是赚的。不是不怕退，是算过账了。

退货不会消失，但卖家可以选自己站在哪一类。体系的差距，就是利润的差距。

对于退货潮，Manhattan Associates销售总监Keith Dipple指出，统一商务与实时库存管理，是应对退货潮、从成本中挖掘商机的关键。 能把退货处理好的卖家，不仅能省钱，还能让消费者更信任你。

Keith Dipple文章 来源：Manhattan Associates

Prime Day还在进行，卖家也不是只能坐以待毙。

至少可以先把库存盯住了，看哪些SKU在疯狂出单，又有哪些退货率已经抬头？把退货数据与销售数据放到一起看，别等退货潮来了再反应。

也有一些事情现在做已经来不及了，AI尺码推荐、虚拟试穿这些，临时抱佛脚也赶不上趟了。但可以快速过一遍Listing，描述够不够清晰？图片有没有误导？尺寸信息有没有漏洞？少一个漏洞，就少一单退货。

退货成本不会消失，只会转移。卖家要做的不是祈祷退货率降低，而是算清楚自己在哪张牌桌上，愿不愿意为这张牌桌的退货规则买单？

那个“全民免费退货”的野蛮时代正在终结。未来的赢家，属于第一个把退货算进ROI里的人。

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