3月20日，茶百道官方微博发文称，针对涉事门店的情况，向大家致以诚挚的歉意。

茶百道表示，最近，湖北经视《经视直播》栏目，以及湖南经视《大调查》栏目分别报道了武汉及长沙两家门店，存在违反公司规定擅自更改原料赏味期标签等问题。原料虽未过期，但已不是想要让大家尝到的味道。

3月14日晚，媒体报道发出后，公司第一时间赶赴现场，迅速关闭涉事门店，并全力配合当地市场监管部门进行调查与整改。

3月15日开始，公司马上展开了针对全国所有门店的自查，截至目前已完成了7968家在营业门店的详细排查。

茶百道表示，公司将继续通过公司官方渠道，定期向全社会透明公示门店检查及处置的结果。同时，也欢迎大家反馈茶百道门店存在的食品安全问题线索，一经查实，将严肃处理。