1、面临集体诉讼

同一件商品，线上和线下的售价却不同？因为这件事，北美零售巨头Costco摊上事了。

最近，加拿大Costco正面临来自蒙特利尔联邦法院的一项集体诉讼，诉讼称Costco违反了加拿大的《竞争法》，因为它在网站上销售的产品价格高于其实体店的价格，并且提供了误导性的运费信息。

Costco面临集体诉讼 来源：iPhone in Canada Blog

诉讼对这一说法还进行了详细解释，顾客在网站上结账时显示运费和手续费为0美元，但实际上更高的网上价格已经包含了这些费用。如果顾客在网上购买多件同款商品，那么他们会在不知情的情况下为每件商品支付隐藏的运费。

文件显示，一套26件的Glasslock食品储存容器在网上的售价为44.99美元，而店内售价为34.99美元；Kirkland Signature带有两个过滤器的 10 杯水壶在实体店的售价比网上售价便宜了7美元。

Costco对此事还没有作出回应，不过在其网站上的声明中可以看到，“在线销售的产品的定价可能与您当地Costco门店销售的相同产品的定价不同，Costco网站上的价格考虑了不适用于店内购买的运输和处理费用”。也就是说，Costco承认确实存在价格差异。

Costco网站定价声明 来源：Costco

目前该诉讼仍处于授权阶段，因此未来最终走向如何，我们还不得而知。

2、积极转型创新

事实上，作为一家会员制仓储式量贩店，Costco主要通过低价高质来维持自身地位。很长一段时间，该公司认为会员们更愿意看到对维持低价的投资，而不是技术方面的进步，因此电商业务一直落后于沃尔玛和塔吉特等竞争对手。

就比如说，在线上销售时，平台会将运费和手续费计入产品价格，且仅提供当天送货和两日送货，消费者因此会减少线上购物或是前往其他线上零售商处购物，这使其电商业务发展缺乏明显的竞争优势。

Costco送货服务规则 来源：Costco

而随着近年来网购热潮的兴起，Costco必须要重视电商业务了。毕竟如果不尽快抓住这波商机，线上零售业很可能被“踢出局”。

去年6月份，Costco在新任首席执行官和首席财务官的领导下，计划进行一系列技术转型。其中一项就是拓展电子商务能力，改进线上购买、店内取货模式，提升配送优势。另外，Costco避免与主流电商直接竞争，线上主要销售珠宝、轮胎、家居装饰等一些耐用型产品。

在数字化转型下，Costco的电商业务增势越来越明显。在截至2025年1月5日的五周内（12月零售月），Costco电商销售额同比增长34.4%，2025财年前18周的电商销售额也同比增长17.1%，这推动了整体销售额的增长。

Costco电商销售额增长 来源：Costco

可以看到，Costco的线上零售转型还是比较成功的。不过要想进一步扩大发展优势，线上定价问题仍需尽快解决。毕竟对于公司而言，价格不一致一定程度上会对品牌声誉造成影响，消费者也很容易被劝退。

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