1.在线购物趋势

在数字化浪潮席卷全球的今天，印度电商市场正以惊人的速度崛起，从默默无闻到电商蓝海，印度市场已经在全球电商版图中有了举足轻重的地位。

都说“知己知彼，百战百胜”，想要在印度市场有不错的发展，首先就要对它足够了解。近段时间，Unicommerce发布了2024年印度在线购物趋势分析，报告显示，“时尚与配饰”（30%）和“美妆、健康与个人护理”（19%）是2024年在线订单的主要购买品类。

时尚与美妆是主要品类 来源：afaqs

而作为在线购物的另一个重要方面，退货情况也需要卖家重点关注。据本次Unicommerce发布的报告显示，印度市场在线购物的退货率也有所变化。

详细来看，2024年，消费者主动发起的退货订单占比为7.8%，相比上一年的10%有所下降。另外，预付款订单占总订单的62%，且这部分订单的退货率明显低于货到付款订单，比例仅有10%，而货到付款订单的退货率则约为24%。

“时尚与配饰”成为印度在线订单中的主要品类，其实并不令人意外，毕竟此前Admitad就曾发布数据称，2024年印度时尚品类的线上销售额增长已突破35%，创下历史新高。而在一众印度时尚电商平台中，Myntra无疑是最受欢迎的一个，其次则是Flipkart、Amazon、AJIO和Nykaa。

印度时尚电商排名 来源：Dolphin

值得一提的是，在2024年印度在线购物趋势分析报告中还有一个重点，那就是印度小城市的在线购物渗透率迅猛增长，特别是三线城市，多类别产品的订单量都出现了大幅增长，未来或许会有更多二三线城市的消费者参与到电商购物中来，对卖家来说，这无疑是个积极的信号。

2.机遇与挑战

现如今，随着互联网普及率和的提高，印度消费者的网购习惯也在逐渐养成，整个电商市场都处于快速发展的状态。

据数据和分析公司GlobalData的一份研究数据，2024年印度电商市场的规模将同比增长23.8%，达到惊人的12.2万亿印度卢比。并且在未来几年，该市场电商发展继续向好，在2024年至2028年期间的复合年增长率约为18.7%。

印度电商市场规模增长 来源：GlobalData

换句话说，在电商用户渗透率不断升高、电商用户数量不断上涨的背景下，印度电商市场还有很大的发展空间峰。但机会与挑战往往是并存的，特别是发展太快导致后续的管理、服务跟不上，也会出现大问题。

据印度消费者事务部发布的数据，2024年针对电商领域的投诉高达44.5万起，较上一年大幅增长11%，占该国消费者投诉总量的36.1%。

电商投诉量逐年上涨 来源：CNBC TV18

从原因上看，常见的则是延迟交货、产品损坏、退款问题、误导性广告等，而包括Flipkart、亚马逊、Myntra在内的等各大电商平台，无一例外都收到过消费者的投诉，可见如何应对日益上涨的投诉数量，已经成为急需解决的一大问题。

归根结底，选对品类当然可以事半功倍，但想要有长期良性的发展，提升消费者的满意度、降低投诉情况的发生也是十分重要的。

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