一、退货政策被滥用

淘宝、京东近日相继宣布支持“仅退款不退货”服务，这让一众国内卖家“炸”了。毕竟，“仅退款不退货”这一操作早已让许多在亚马逊、沃尔玛等海外平台上销售的跨境卖家叫苦不迭。

早在2021年初，亚马逊便推出了新的退货政策，其中一条规定是“买家可以要求退款，但不需要退换货品”。按道理来说，对于廉价商品或是会产生高昂运费的超大件商品，让客户保留该商品成本相对会更低。

本应该是美事一桩，但这一规定让不少“白嫖党”钻了空子。此前有卖家爆料其在亚马逊上的店铺出现了大量退款不退货的订单，几乎占了总订单量的九成。而且不管是什么退款理由，亚马逊平台的系统都会自动退款，这让卖家也是有苦说不出。

卖家遭受巨大损失 来源：知无不言

此外，还有买家在社交平台上发布“如何在亚马逊上退货不退款”的教学视频，这引来不少买家纷纷效仿该手段进行白嫖。有位买家表示，他购买了一个鼠标，但因为商品不符合预期，最后通过使用该教程并联系卖家，这让卖家不得不全额退款给他。

值得一提的是，遭殃的不止是卖家，连亚马逊自身也难逃此劫。就在最近，亚马逊起诉了一个名为“REKK”的国际盗窃团伙，指控其利用“仅退款不退货”系统，从亚马逊窃取了价值数百万美元的商品。

亚马逊起诉国际盗窃团伙 来源：fortune

这些欺诈团伙先是在亚马逊上购买商品，然后再通过Reddit、LinkedIn和Telegram等社交平台寻找亚马逊员工，最后贿赂亚马逊员工利用退货政策的漏洞批准退款，实现白嫖。

可以看到，“仅退款不退货”模式让不少违法分子有了可乘之机，这给平台和卖家都带来了巨大损失。

二、难以两全

本质上来说，各大电商平台纷纷推出“仅退款不退货”其实也是为了吸引更多消费者来购物。尤其是在这个消费降级的时代，抓住下沉市场成为一众电商平台的“心声”。

“仅退款不退货”一定程度上可以减少周转内耗，比如处理退货包裹、重新包装以及设法将退货商品重新卖出等环节。退货物流公司goTRG此前指出，59%的零售业者表示，提供“免退货”的退款服务是因为商品并不值得收回。

卖家退货成本过高 来源：retail dive

但白嫖党却让卖家的利润空间进一步缩小了。根据Signifyd的数据显示，欺诈性退货约占在线零售总销售额的8%至10%，这种恶意退货让卖家和平台既“赔了夫人又折兵”。

为了进一步规范退货政策，亚马逊最近又对其进行了更新。根据新政策显示，如果亚马逊平台的买家每月退货5-10次甚至更多，那么将收到亚马逊的警告。同时亚马逊会判定买家是否滥用退货政策，一旦被标记为滥用者，那么将收取退货费或者无法退货。

不过这一退货新政却惹恼了许多买家。比如近期有卖家在TikTok上发布视频吐槽亚马逊从她的银行卡上扣取退货费用，而这笔订单是她大约一个月前在亚马逊下的。由于没有获得亚马逊的有效帮助，该卖家甚至表示将不再使用亚马逊进行购物。

退货新政引发买家不满 来源：daily dot

总体来说，要想在卖家和买家以及平台之间找到一个关于退货方面的平衡点，这是极其困难的。但目前“仅退款不退货”这一政策正被普遍执行，各位卖家或许会是最大的“受害者”。

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