一、黑五电商销售爆冷

作为全球性的购物狂欢节，一年一度的“黑色星期五”终于落下帷幕。

然而，不是每一个市场最后等来的都是庆祝与欢呼。谁能想到，过完黑五，巴西电商市场笼罩在一片愁云惨雾之中。不久前，研究机构Neotrust公布了关于2023年巴西电商黑五销售情况的调查报告。报告显示，今年黑五大促期间，也就是2023年11月23日至11月25日，巴西电商的销售额仅有约45亿雷亚尔，远低于此前预期的69亿雷亚尔，同比下降14.4%，与此同时订单数量也出现了下滑，仅有690万笔，同比下降15.5%。

巴西黑五销售未达预期 来源：seudinheiro

值得一提的是，巴西黑五销售情况已经连续两年未达预期了。去年一反最初的乐观预测，黑五期间巴西电商收入经历了两位数的下跌，创下黑五大促自2010年以来的最低水平。而今年黑五前夕，包括巴西全国贸易联合会CNC在内的诸多机构皆对黑五销售持乐观态度，认为今年的销售额有望达到创纪录的水平。可最终，结果让人大失所望。

不少机构释放积极信号 来源：nocnocstore

为何会出现这样的情况？

究其原因，如今电商促销还是不可避免地受到了持续性的高通货膨胀以及频繁动荡的外部环境等因素的影响，绝大多数巴西消费者的行为发生了改变。

二、客户体验更加重要

近年来，巴西市场高通货膨胀现象一直存在，这必然会推动一些新的消费发展趋势。一方面，巴西消费者对商品的价格更加敏感。调查显示，近一半的巴西消费者（49%）认为商品价格影响了他们在过去三个月的购买决策，这一比例相比往年有所提升；另一方面，巴西消费者越来越关心自身的财务状况，对消费也变得更加谨慎，纷纷减少不必要支出。

巴西消费者行为改变 来源：varego

显然，在这样的背景下，线上销售端必将迎来更多挑战。尤其是像黑五这样的购物狂欢节，“虚假折扣”、“过度营销”等屡见不鲜的套路无疑也会迅速消耗消费者的热情。因而，在多重因素作用下，黑五大促销售额的不增反降成为了可以预见的事。

“高通胀和消费者支出减少的时期，也是电商企业增长的困难时期。这时候，对所有电商企业来说，客户体验、满意度以及忠诚度比以往任何时候都更加重要。”

正如客户体验公司Medallia在报告中所分析的那样，大环境如此，如今想要实现销售额的稳步增长，布局巴西市场的电商企业就需要拿出十二分的诚意，为消费者提供更优质的服务，让其心甘情愿地掏钱下单。

或许正是因为明白了这一点，美客多无比顺利地成为了今年巴西黑五的最大赢家。美客多巴西首席执行官Fernando Yunes直言：“今年是美客多第三年在黑色星期五投入巨资，投入的资源相比上一年增加了60%。”巨额投资之下，美客多特有的大力度促销、快速配送等等都成为了留住巴西消费者的“最佳利器”。

美客多黑五频频发力 来源：infomoney

可以说，今年巴西黑五，美客多又打了一场胜仗。数据显示，黑五前夕美客多的销量一度触及280万件的峰值，伴随着这样的趋势，美客多黑五总销售额（GMV）同比增长80%。

美客多黑五销售创纪录 来源：mundoconectado

正所谓：“功夫不负有心人。”美客多的大获全胜，亦说明做好客户服务的重要性。坦白来说，如今的巴西电商市场有机遇，也有挑战。想要顺利掘金，卖家们也需要不断优化产品，提升服务，增强自身竞争力。

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