1.淘天集团推动架构调整，聚焦商家、内容和用户

淘天集团继续推动扁平化管理。

10月30日，据雷锋网消息，其通过多方信源获悉，近日淘天集团内部进行了汇报关系调整：

商家平台负责人向秋、逛逛负责人少游、淘宝用户运营负责人九鼎直接向戴珊汇报，信息流业务负责人庆恩向少游汇报。

此次汇报关系调整涉及的几个职务，分别对应淘天集团今年的3大重点方向：优化商家体验，持续推动内容化，坚持用户为先。

今年以来，随着阿里巴巴集团推动“1+6+N”组织变革，大大小小的组织架构调整不断。而最终的目的都是提升决策的灵活度，让阿里巴巴这个诞生了二十余年的企业焕发出新的活力。

此后不久，新组建的淘天集团成立“中小企业发展中心”“品牌业务发展中心”和“超市业务发展中心”三大行业发展部，并率先开始调整生产关系和管理体系。

据了解，在5月下旬，马云召集淘天集团各业务负责人，开了一场小范围内的沟通会。他在会上指出，淘天集团当前面临的竞争局势十分严峻，他以诺基亚和柯达举例，认为一个企业从行业标杆到死亡，半年到一年就足够了，在互联网行业这个速度可能会更快。

马云现身阿里园区 来源：阿里员工

最终，他为淘天集团指出了未来的方向：回归淘宝、回归用户、回归互联网，组织上应该进一步扁平化。

而后淘天很快就启动了人力制度改革的探索：取消P序列，改为14-28级，对应原P4-P8，每三个层级对应一个P级；原P8以上员工走组织任命的形式，根据业务规模和团队规模来决定薪资和奖金。

7月25日，淘天集团进一步成立了KA服务部，涵盖了淘天三大业务发展中心的所有大行业，包括服饰、大快消、消费电子、家居家装、运动户外等近20个行业。由淘天品牌业务发展中心总裁刘鹏（花名：奥文）担任部负责人。

再到如今，淘天集团CEO戴珊开始直接管理商家平台负责人、逛逛负责人和淘宝用户运营负责人。虽然调整幅度不大，但也足以向我们展现了淘天集团对于商家和用户体验，以及内容生态建设坚定不移的态度。

更重要的是，此次汇报关系的调整，意味着淘天集团的管理进一步扁平化，重点业务可以随时提升层级，决策和执行都会更加灵活。

就在10月20日，淘天集团组织治理负责人董楠在一场研讨会上透露，作为规模化企业，淘天集团尝试的是创业公司扁平组织形态，从CEO到员工最多不超过6层，不少组织只有3层，让流程变短、决策加速，也让更多年轻人被看见：

“核心逻辑从来没有变，就是围绕市场、围绕客户，架构组织以快速响应市场变化、满足客户需求，这是我们所有组织变革背后的出发原点。”

2.所有变革的背后：“客户”是淘天最重要的资产

从淘天集团最新的调整来看，直接的影响就是关于商家体验、用户体验和内容建设的决策会更加灵活。

无论是戴珊向下传达指令，还是执行者向上反馈请示，都会更加高效，也有助于业务方向根据市场变化快速调整。

而今年以来，我们已经看到淘天围绕这三方面进行了大量改革。

比如商家体验方面，淘天集团在今年9月8日举办了成立以来首个客户日活动。现场有四位客户代表坐在台上提意见，淘天CEO戴珊则带着所有高管作为听众坐在台下，负责接住随时抛过来的尖锐问题。

戴珊和其他高管在客户日现场 来源：淘天集团

有的商家吐槽称，一些商家工具太复杂，连教程都复杂到看不懂，还得找视频看达人解释；还有的说平台技术手段还需要提升，有更多的数字化提效工具，才能帮商家提高运营效率，减少人力成本……

活动现场，商家平台负责人向秋被戴珊点名最多：“后台商家工具都是他做的，以后有任何不满意，就找他。”

在这次的汇报关系调整中，向秋也开始直接向戴珊汇报，由此足以看出淘天对商家体验的重视程度。

当被问及为什么要举办这样一场“吐槽大会”时，戴珊曾表示：“爱的反面不是恨，而是冷漠。商家对我们滔滔不绝地提意见、吐槽、批评，就是仍然在乎淘宝、对淘宝有期待，这就是我们的机会。”

这也跟戴珊在内部一贯强调的“只要客户在，淘宝就永远有机会”如出一辙。

另一个开始直接向戴珊汇报的，是逛逛负责人少游。

他曾负责过淘菜菜的运营，接手逛逛后向用户运营中心负责人玄德汇报，玄德的上级才是戴珊。如今少游绕开玄德直接向戴珊汇报，无疑是逛逛地位提升的最佳证明。

今年年初时，逛逛就进行了改版，放弃双列，改为类似抖音的短视频信息流。而后逛逛的种草/带货内容逐渐减少，以至于现在以泛娱乐内容为主，用户可以在这里看到新闻、影视解说、生活日常、明星八卦等各种视频。

改版后的逛逛 来源：淘宝App数据

而逛逛的转型也很成功，据运营人员透露，逛逛的用户渗透率和时长都在增长。

今年5月的财报会上，戴珊曾表示：“经过过去两年在互动和内容领域的尝试，我们更加确信，消费者在购物之余，也希望在淘宝上可以找到拓展性的内容，比如购物消费百科、生活场景推荐，甚至娱乐互动内容，这从用户每天亿级的长尾搜索词可以得到验证。”

如今，重点投入娱乐内容的逛逛，负责人直接向戴珊汇报。未来的淘宝，或许真的要在平台内再造一个“抖音”。

最后，淘宝用户运营负责人九鼎，目前也绕开原来的上级玄德，直接向戴珊汇报。往后淘宝天猫可能还会围绕细分场景，频繁地去解决用户问题、完善用户体验。

今年以来，淘天集团已经接受过三次重要的战略指示。

一次是戴珊在淘天成立时所说的“用户为先，生态繁荣，科技驱动”，一次是马云在沟通会上说的“回归淘宝，回归用户，回归互联网”，还有一次是吴泳铭接替张勇出任阿里集团CEO后所说的“用户为先，科技驱动”。

可以看到，从戴珊到马云再到吴泳铭，“用户”一直贯彻大方向的始终。

正如吴泳铭所说：“所有业务的根基是用户价值以及带来的用户留存。我们必须更加坚定转向用户视角，多维度满足用户需求，用户需求的优先级高于一切。更多用户才能给商家带去更多市场机会。”

3.供需两端齐发力，行业走向高质量发展

今年的天猫双11发布会上，戴珊表示淘天将开启从“流量运营”到“用户运营”的转变。因而今年双11的一个重要目标就是“为商家获取最大规模的用户”。

戴珊在天猫双11发布会 来源：淘天集团

由此也可看出，对于淘天而言，商家和用户都是其重要客户。能够产生多少市场机会，也取决于平台在其中发挥了多少作用。

比如用户需求的多样化，决定了平台生态也必须多样化。既要保证商家体验，以提供更多消费者需要的商品，满足物质需求；也要持续推进内容建设，增加停留，满足精神需求。

如今的淘天，正是在供需两端同时发力，以进一步激发市场的活力。

不过我们也看到，围绕商家、用户、内容做增长的平台不止淘天一个。

比如商家方面，京东、抖音、快手等平台今年都加大了对中小商家的扶持力度，也换来了商家数量的显著提升；

内容方面，抖音快手自然不必多说，像是拼多多有自己的多多视频、美团前不久全面上线了“视频”一级入口，京东则开始加码探索直播业务……

双11期间，随着各大平台喊出“全网最低价”的口号，并进行了一系列优质的服务升级，用户的体验也得到了显著提升。

在平台们集体转向的今天，我们有望看到电商行业奔赴下一个高质量增长的阶段。

但同时也要注意的是，在“方向”上达成共识是一方面，最终比拼的还是谁能率先落实、并产出优质成果——目前仍在进行中的双11，无疑将成为验收阶段性成果的关键节点。

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