10月23日消息，今日既是重阳节也是苏宁易购双11首轮现货抢购的日子，为方便老年人使用，苏宁易购优化了“长辈关爱计划”，在商品选择、APP使用上更关注老年人的需求。

具体来看，苏宁易购APP升级了“长辈模式”功能，除了放大图片文字、精简操作和语音输入外，60岁以上用户拨打售后电话，已经实现人工直达，免除按键选择和排队等待的繁琐。在产品推荐方面，也会优先筛选适合老年人使用的家电产品并在上门安装时给予关注。老年用户打开苏宁易购APP进入“我的”点击“设置”再点击“关怀版”即可使用。

截自苏宁易购App

商品选择方面，苏宁易购在双11“晚八点”现货抢购中特意加入了适合老年人使用的家电。如有健康监测功能的创维大屏彩电、方便安全的德施曼密码锁、无风感的美的空调、整屋取暖的格力油汀、智能防干烧的万和燃气灶、方太洗碗机、鱼跃制氧机、芝华仕智能升降床。

苏宁易购相关负责人表示：今年重阳节恰巧遇上了双11爆发是检验苏宁服务的重要时刻。对老年消费者的服务，不仅要有态度更要有温度。考虑到老年人对APP使用不熟悉，我们特意组建了老年客服组，让老年用户拨打售后电话时，直达人工服务，用最快的速度为他们解决购物中遇到的问题。

截自苏宁易购App

据悉，苏宁易购双11将从10月23日开始，持续至11月12日，分三轮爆发：第一轮10月23日晚20：00开始；第二轮10月31日晚20：00开始，10月25日零点开启预售；第三轮11月10日-11日为爆发，11月3日零点开启预售。

10月23日晚8点的首轮活动，除了有千款低价爆款家电、专供机外，苏宁易购着重在服务上进行了优化升级，推出了标准化的“省心购”、365天包退包换、价保30天等服务。其中，“365天包退包换”是“30365”的升级措施，将原先“30天包退”的承诺延长至“365天包退”。

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