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美团回应误删用户照片:致歉并承担全部费用和损失

3月24日消息,“美团删照片”话题今日登上热搜,有多名安卓用户在社交媒体发帖反映,美团APP在未执行任何操作的情况下,自动删除自己手机相册中的数百至数千张照片、视频甚至音频文件,导致部分用户数年珍贵数据永久丢失且无法恢复,造成损失。

电商派

来源:小红书

对此,美团官方客服回应称:“该问题主要是安卓系统在极少数情况下,APP自动缓存清理时遇到第三方SDK冲突导致异常。问题发生后至今,累计有180多位用户进线客服咨询,预计潜在波及用户范围约在数百人。我们在发现该问题后已第一时间进行紧急修复。”

美团客服表示,此次问题仅发生在用户本地手机系统层面,美团APP不会读取、存储或转移任何用户个人数据,用户隐私及账户信息均未受到影响。

美团在发现问题后已迅速成立专项技术支持小组,联合专业安全技术团队协助受影响用户找回数据。美团客服介绍,已向每一位受影响用户致歉,并将承担全部费用和赔偿相应损失。

电商派

来源:微博

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来源:刘峰 编辑:电商报

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