1.消费者报告

俗话说：知己知彼，百战不殆。只有了解消费者的购物偏好，电商卖家才能更好地展开销售。

近段时间，国际快递业巨头DHL就公布了一份《美国在线购物者趋势报告》，揭示了该国消费者在进行电商购物时的一些行为偏好，从而为卖家提供旺季参考。具体来看报告结果，首先就是美国人对网购的接受度已经很高了，超过六成（61%）的美国购物者每周都会进行网购，84%的消费者每周都会浏览下一次要购买的商品。而他们最热衷网购的产品，就是服装、鞋类、消费电子产品和保健品。

超六成美国消费者每周网购 来源：DHL

然后是他们对物流配送的看法：高达94%的美国购物者都表示，“送货方式会影响他们在网上购物的选择”。对于他们而言，平台和商家提供多种送货选择（包括送货上门、包裹储物柜和包裹店），是至关重要的，将近半数（45%）的消费者都认为，如果没有提供他们喜欢的送货方式，那么他们就会放弃购物。

交付选项的重要性 来源：DHL

同时，绝大多数美国网购者都在电商平台购物，其中最受欢迎的平台是亚马逊（92%)、沃尔玛（68%)和eBay（47%)。同时，随着社交电商的发展，已经有26%的购物者会直接在社交平台上购物了。

2.发力物流

说回物流方面，事实上不仅是美国消费者，全世界消费者都对物流配送非常重视，认为这是影响他们购物决策的重要因素。

一份来自DHL对全球24个国家的12000名消费者的调查显示，高达95%的全球消费者都认为物流配送的方式会决定他们在哪个平台上进行购物。而在那些社交电商消费者和跨境电商消费者群体中，这一比例还要更高，达到97%。

物流配送方式影响全球消费者购物决策 来源：DHL

具体而言，消费者普遍想要的，是全面多样的配送选择（比如送货上门、自提货等），以及高效快捷的配送速度。如果一家电商平台提供的物流服务能够契合消费者的需求，那么他们就会更倾向于在这家平台上购买产品。

深知这一点，许多电商平台也都在加码物流建设、优化物流服务，以期吸引更多消费者。比方说亚马逊，今年以来，该巨头先后在日本、英国、德国、美国等多个国家建设配送中心，引入先进的智能化仓储设备，大力完善全球物流大网。同时，还先后推出了不少新的物流服务，力图给卖家和消费者带来更好的体验。

再比如说印度电商巨头Flipkart，它正在给物流提速，押注快速送货服务。今年年初，该巨头在印度20个城市推出了当日达送货服务。之后在6月，Flipkart又宣布要推出“超本地化服务”，仅需要10-15分钟就能把商品送到消费者手中。

Flipkart计划推出快速送货服务 来源：The Hindu Businessline

不得不承认，物流是电商的重中之重。各位卖家也可以尝试优化自己的物流运输策略，以便给消费者更好的购物体验，从而推动业绩增长。

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