10月20日消息，由上海外国语大学贤达经济人文学院和崇明区文旅局主办的第二届数字文旅高峰研讨会：人工智能助力生态旅游发展活动近日在崇明举办。携程集团政府合作部常务副总经理、携程文旅产业学院院长刘迪受邀出席并发表了题为“‘数字+文旅’深度融合，赋能文旅产业新生态”的主旨演讲。

来源：携程研究院

刘迪在演讲中分享了携程集团在生态旅游领域的创新实践和战略思考。他指出，生态旅游不仅关注旅游体验，更强调对生态环境的保护和可持续发展。携程通过整合AI技术、产品创新、业态融合等多方面的努力，致力于构建一个旅游产业新生态，推动实现绿色可持续旅行。

在技术创新方面，刘迪介绍了携程推出的旅行行业首个垂直大模型——携程问道（TripGenie），该模型基于300亿Tokens 的训练数据，筛选200亿高质量非结构性旅游数据，结合携程现有精确的结构性实时数据以及携程历史训练的机器人和搜索算法，进行了自研垂直模型的训练，为用户提供了一个可靠的答案库。涵盖旅游攻略推荐、旅行热点、酒店、线路推荐等应用场景。

上线以来，日均节约人工客服时间10000小时以上，相当于日均解放客服超1000名。机票问题自助解决率达到78%，酒店问题自助解决率为 68%，TripGenie订单转化率更提升了 一倍，游客费力度下降了近15%，显著提升了用户体验和决策效率。

来源：携程研究院

在新产品开发方面，刘迪提到了“司+导”模式的推出，为用户提供一站式深度体验当地文化和旅游资源的服务。此外，携程还针对老龄化社会趋势，推出了“携程老友会”品牌，为50岁及以上用户提供专享旅游产品，满足他们对深度体验的需求。同时他指出携程集团将在上海外滩打造一个美食与文化融合的沉浸式餐厅IP，预计将于明年开业，为入境游客以及热衷中国文化的国际友人提供一场前所未有的中国文化之旅。

在推动生态旅游方面，刘迪分享了携程的ESG战略，该战略以提供友好和放心的客户体验为基础，全面推进社区友好、家庭友好、环境友好和生态链友好四大策略。他还提到，携程通过“可持续旅行LESS计划”，倡导用户绿色出行，减少碳排放，为生态改善贡献力量。而后他提到，携程文旅产业学院致力于推动校企合作，实施产教融合，助力旅游行业人才梯队建设。

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