辛巴：直播电商，到了至暗时刻。

1.直播被封禁的辛巴，又杀回来了

双11来了，各大电商平台和带货主播都开始紧锣密鼓地筹备起来。

前不久，退网了近三个月的抖音美妆一哥骆王宇就发布短视频，表示要回归直播带货，问网友愿不愿意让他再“好好伺候大家”。

这边，在和小杨哥的争端中，直播功能被封禁的快手一哥辛巴，也在一大早连发三条视频，声势浩大地宣布“我回来了”。

来源：快手

其实早在几天前，就有细心的网友发现，辛巴主页的“直播封禁”标志已经悄然消失。就此事向辛选小助理求证时，对方也表示辛巴的直播功能确实已被解封，并透露后续将有直播计划。

而现在查看其直播动态，上面赫然表明辛巴将于10月19日上午开启“超级双十一”直播，目前已有超过两百万人预约了该直播。

来源：快手

辛巴发布的三条视频并不长，但制作精美，主题也都很明确。

第一条视频“我回来了”中，辛巴携手其他三位辛选合伙人，正式宣布自己回归。并单膝下跪，带领一众90°鞠躬的辛选成员，向所有用户致敬。

来源：快手

第二条视频“至暗时刻”中，辛巴的脸孔在阴影中若隐若现。

他讲述着近期互联网的现象，表示“大主播自危、用户信任崩溃、媒体随之口诛笔伐”，直播电商，没有什么时刻比现在更黑暗。而对此，重要的是要有“一束光”，要有改变的勇气、信心和态度。

来源：快手

第三条“向光而行”，既是对第二条的承接和回应，也是对消费者的承诺和对未来的期许。

辛巴动情地说道，自己作为几百万个直播从业者之一，想向所有互联网平台和所有直播电商的用户们说一声对不起，也想请大家能再次相信辛巴和这个行业的从业者们。并呼吁大家一起守护直播底线，重建行业信心，一起“向光而行”。

来源：快手

对于辛巴的表态，网友态度不一。有人深受感动，表示支持。也有人并不买账，认为这是“双11又出来抡起镰刀割韭菜了”。

无论如何，辛巴表露出来的态度是值得肯定的。不过，行动胜于雄辩，真正能重塑信任的，并非嘴上说出的“真诚”，而是身体力行地持久耕耘。

并且，想要真正恢复消费者的信心，需要的不是一个人、几个人的努力，而是需要整个行业从内部开始，进行深刻而全面的自我审视与革新。

对此，我们不妨静观其变，让子弹再飞一会，看看辛巴能否付出实际行动，来重建用户的信任。

同时，我们也殷切地期待整个行业能够拿出积极的整改态度，从多个角度出发，切实保障消费者的利益，展示真正的诚意和决心。

2.大主播频繁翻车，根源何在

近期，直播带货行业可谓是风雨飘摇。

从小杨哥到东北雨姐，多位头部主播因带货的产品有问题而接连翻车，一塌再塌。一系列事件，不仅让消费者心寒，更让公众对整个行业的信任度大打折扣。

头部主播屡屡翻车，原因错综复杂。

一方面，直播带货行业如同雨后春笋般迅速发展，经历了一段野蛮生长期。

在此期间，对相关法律法规的建设未能及时跟上行业发展的步伐，对于直播带货这种新型商业模式的规定不够完善。

其中最突出的一点，就是主播的身份在广告代言人与销售者之间模糊不清，导致责任划分不够明确。

一些主播或因专业素养不足，或因利益驱使，忽视了法律与道德的边界，采用灰色手段，最终导致产品问题频发。

此外，在很长一段时间里，直播电商的娱乐属性大多过分突出，消费者们被娱乐红人营造的直播氛围所感染，与之建立了深厚的情感纽带，愿意为“人”而非“货”买单。

在这种情况下，很多主播只需要精心打造好人设，取悦观众，就能赚得盆满钵满。比起费时费力苦哈哈地追本溯源、斟酌选品、提高专业能力，如此“捷径”，诱惑力实在很大。

然而，“命运所有的馈赠，早已在暗中标注好了价格。”主播专业能力的欠缺，都为之后的选品失误、表述不当埋下了隐患，并终将付出沉重的代价。

再加上部分平台监管大多具有一定滞后性，往往是在问题曝光后才介入处理，就更加助长了一些歪风邪气。

另一方面，随着直播电商行业的蓬勃发展，市场逐渐进入存量竞争时代。消费者对直播带货的新鲜感逐渐减弱，市场的耐心与宽容度也不如当初。

在这样的背景下，消费者们的关注力逐渐从主播本人的魅力、口才和形象上转移，回归到商品和服务上。

他们开始更加注重产品的性价比、质量和售后服务，不再轻易宽容那些在产品上出现问题的主播。

消费者心态的转变，无疑对主播提出了更高难度的要求，主播的“翻车”风险也随之增加。

这是一个“大浪淘沙始见金”的过程。功底不够扎实、态度不够真诚的主播，越来越难以像过去那样，吃着行业红利，在风口上起飞。

唯有那些真正致力于自我提升、专注品质与服务、切实维护消费者利益的主播，方能经受住时代与大众的考验，在未来的直播间中持续成为焦点。

3.直播带货驶入新阶段，再不改，就晚了

大主播们频繁翻车，并受到相应惩罚，标志着直播带货进入了一个新的阶段。

而在行业转向的关键时期，往往容易暴露出更多问题。

据国家市场监管总局公布的数据，近五年来，直播电商市场规模激增10.5倍。与此同时，直播带货投诉举报量也逐年上升，5年增幅高达47.1倍，明显高于传统电商。

直播带货领域多发的主播虚假宣传、商品质量良莠不齐、售后服务缺失等问题，无疑为行业的长远发展埋下了重重隐患。

对于近期频繁发生的大主播翻车事件，就连央视网也发出倡议，呼吁“别让直播带货成为假货的避风港”。

来源：微博

不过，在杨子看来，大主播们的“跌倒”也不全然是坏事。

毕竟，只有直面被暴露的问题，积极解决问题，行业才能够“刮骨疗毒”，根治顽疾。

艾瑞咨询数据显示，2023年，中国直播电商市场规模达到4.9万亿元，同比增速为35.2%，尽管增速有所放缓，但行业依然在增长。

来源：艾瑞咨询

面对这样一个充满潜力与机遇的新兴行业，采取放任自流或“一刀切”的极端措施显然是不明智的。

今年以来，直播带货领域的新规频出，各大电商平台也在积极调整策略，不仅加大对达人直播带货的监管力度，还不断探索达播以外的创新路径。

直播带货行业走过草莽时期，开始朝着规范化、精细化行驶。

步入下半场的直播电商，娱乐属性逐渐淡化，电商本质愈发凸显。直播间卖货，不再单纯是一场场流量的狂欢，而是一次次品质的较量。

专业主播、品牌货盘、平台优质服务保障，三者协同作战，才能共同构成出品质直播的新模式。

为了迎接新的机遇和挑战，主播需以匠心选品，以专业素养赢得消费者的信任；而平台则需进一步强化管理，以优质服务铸就良好口碑。

在这场品质与服务的较量中，唯有不断努力，切实保障消费者权益，方能立于不败之地。

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