3月27日消息，淘宝宣布，4月起将面向全平台商家推出多项惠商举措，包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务即将向商家免费提供。针对此前已付费商家，平台将启动统一的退费流程。

与此同时，4月起生意参谋服务将全新升级。此次升级后，首次将原先需要付费的市场洞察等产品，免费开放给商家使用，帮助商家在用户需求洞察、行业机会挖掘及竞争动态把握等核心经营场景中全面提升使用体验。原先的三个付费版本标准版、专业版、旗舰版已全部升级为一个全新市场洞察版本，所有满足条件的商家均可免费使用。

来源：36氪

淘宝方面表示，新升级的生意参谋更丰富的经营数据和更便捷的服务体验，为商家提升运营效能、洞察市场趋势、优化商品结构等方面提供了强有力的数据支撑，全方位帮助商家提升店铺经营能力。不论是新品上市前的测款与选品决策，还是日常运营中的货品定价策略，还是活动营销的策划与执行、售后服务的优化与提升，新版生意参谋都将发挥重要作用。

公开资料显示，生意参谋诞生于2011年，最早是应用在阿里巴巴B2B市场的数据工具；2013年10月，生意参谋正式走进淘系；2020年9月，生意参谋全面升级了手机版，除引入原本PC版的绝大多数服务外，还开创了“智能巡店”功能。

来源：生意参谋官网

另外，在淘宝天猫2024商家服务大会上，淘宝宣布基于AI大模型升级店小蜜产品，邀请商家测试，预计在2024年6月实现全行业上线，帮助商家提升询单转化率与消费者满意度。测试数据显示，店小蜜基于大模型强化AI智能问答能力后，答案准确率提升至85%，能够服务于售前导购、售后服务、数据洞察、接待质检等各个环节。

据悉，过去一年，在“用户为先”战略下，淘宝天猫与商家持续改进消费者服务体验；其中，商家提供了淘宝天猫平台上95%的消费者服务，且服务场景更加多元、服务质量不断提高。数据显示，优质的消费者服务有效促进了老客复购，淘宝天猫平台中5星店铺商家的复购率显著高于3星店铺，尤其在宠物类目中5星店铺复购率高出127%。

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