3月22日消息,视频号小店上线“快递拦截”功能。“快递拦截”功能是指当商品的物流处于商家已发货,但消费者未签收且发起仅退款时,商家可以使用该功能在商品派送前对商品物流进行拦截标记,并将拦截信息回传至用户售后详情页,增加用户的感知度,并根据拦截结果快速处理售后,提升用户售后体验。
据介绍,该功能是前置于协商与拒绝的一项商家可控的售后处理方案,通过线下物流拦截并在用户售后详情页进行拦截展示,提升用户售后体验,优化商家处理售后场景的效率,降低商家的纠纷介入率,增加店铺评分,从而提升用户的复购率增加店铺的销售业绩。
用户拦截成功界面 来源:《视频号小店快递拦截功能指引》
“快递拦截”功能使用条件:非“虚拟类目”、“生鲜”、“农资园艺-花卉绿植”等特殊商品;商品已发货,且消费者未签收,商家可以在售后处理页面对符合快递拦截条件的订单进行拦截标记。
商家操作流程:视频号小店后台>售后管理>售后处理>售后处理列表>详情(跳转售后详情页面)>快递拦截(跳转快递拦截弹窗)>去拦截。需要注意的是,点击“去拦截”后,系统不会自动发起退款;商家需在36小时内与物流公司线下沟通并回传拦截结果。若商家超时未回传拦截结果,平台将默认拦截成功,自动为用户进行仅退款。
若拦截成功,点击“拦截成功并退款”>“确认退款”,货款将直接退入用户支付账户内。若拦截失败,点击“拦截失败去协商”>“去协商”,通过使用售后协商功能,提醒用户收到快递时先拒收再申请仅退款,或收货后再申请退货退款。
商家界面 来源:《视频号小店快递拦截功能指引》
对于拦截失败选择去协商,官方称,售后协商功能为商家操作拒绝售后前必要使用的一项功能,与用户进行协商处理,缩短售后周期,不仅可以提升用户体验,还可以避免因商家直接操作拒绝导致的用户不满,从而造成纠纷与其他对店铺的负面影响。
未经允许不得转载:CYQY-生活与科技 » 视频号小店上线快递拦截功能