3月11日消息，天猫养车2024 “全力出击”加盟商大会日前在杭州盛大启幕。天猫养车2024加盟商大会对汽车后市场趋势进行了研判，围绕天猫养车2024年发展战略，从天猫车后行业布局、门店模型升级、新能源车后全链路一体化部署、流量生态建设等多项核心议题展开讨论。

天猫养车总经理李逸透露，天猫养车全国开业门店数量超2000家、盈利门店占比超80%、老开新占比超30%。消费者口碑指数达67%，为业内最高。

“汽车业务年规模站上千亿台阶，年服务用户规模及天猫用户建档车辆数均超过2亿，车主年购买用户数更是突破1亿。”大会现场，天猫汽车总经理金蝉公布了成绩。金蝉指出，车后市场正迎来两大显著趋势：一是消费者养车习惯正在经历深刻变革，但万亿车后市场的线上渗透率只有5%，线上线下融合还有深度挖掘空间。二是新能源汽车保有量攀升，带来售前售后服务需求持续释放，且需求愈发多元化。

来源：天猫养车早知道公众号

2024年，淘天集团将加大对车后业务的投入，深度改造线上，优化线上到线下交易交付链条，与天猫养车共同建立覆盖全场景、全产业、全链路的养车新模式。具体来看，今年将打好与天猫养车“四大联合”发力的组合拳，基于线上线下进行商品爆款联合、服务维保联合、城市拓店联合、用户营销联合。

在线上，天猫车后业务将新能源作为重点发展方向，深化与各大原厂品牌的合作，致力于提高安装订单的承接能力，将产品优势、流量资源、服务品质及数字化能力不断辐射至线下。线下布局则以天猫养车为战略核心，紧盯新能源品类，打造专属门店模型，并通过不断扩张门店网络，稳固市场基础。

天猫养车作为天猫车后业务线下服务核心，2024年将以“稳基盘、重用户”为战略重心，全面升级到店安装服务，从绑定商品到绑定有效商品，从门店规模到质量双重提升，同时优化商品与服务的购买链路。用户侧则覆盖全车龄、全类型、全品牌车主，做好运营数字化、高标准门店、提升服务质量，增加用户复购。  

天猫车后业务线下以天猫养车为战略核心 来源：天猫养车早知道公众号

天猫养车2024加盟商大会上，天猫养车总经理李逸强调，天猫养车总部将统一运营积蓄势能。美团发力直播，抖音强化本地服务布局，高德仍是车主核心认知平台。新能源方面，切入正当时，布局加速是关键。未来市场维保强控授权，短期3年内难以市场化，洗美、贴膜、轻改是切入的第一步。

当天，天猫养车正式发布全新“大循环”战略，从线上渠道、爆品打造、门店模型、运营管理、供应链五个维度实现全方位升级，为加盟商探索出明朗的商业模型。

“天猫养车将以亿级资源投入助力加盟商拥抱新流量。”李逸承诺，天猫养车将持续夯实与淘宝、抖音、美团和高德四大平台的深度合作，对于线上下单、线下交付的订单，坚持把利润分享给门店，与加盟商们实现长久经营。同期，天猫养车启动年度爆款战略，“小保养”“小美容”等极致性价比套餐让流量更加精准灌入门店。

持续完善“天猫养车优选”供应链 来源：天猫养车早知道公众号

当天，天猫养车正式发布洗美保门店新能源能力升级、贴膜/改装中心、新能源维修中心和钣喷中心四大门店模型，在用户体验端、维保转化端以及锁定消费端增强能力建设，同时辅以运营教练同步指导。

在用户留存环节，天猫养车掌握行业核心数字资产，加盟商既能通过F6实现全车系统维修、保养、产品匹配，突破整车厂技术壁垒，也能运用企业微信、小程序等产品，提供专业化、标准化的门店服务。

车后货品质量高低，是消费者评价门店服务的重要维度。李逸表示，2024年，天猫养车将继续发力，打造更完善的“天猫养车优选”供应链，实现SKU集中的轮胎、机油、电瓶、服务包四大品类全覆盖。李逸对天猫养车的2024年充满信心，“天猫养车将继续紧抓新能源增长点，门店产值再增30%。”

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2024年，天猫养车将积极调整新能源业务结构，从门店模型、人才认证体系和主机厂授权三大领域加速布局，实现精准卡位，做新能源车后第1站。

大会现场，天猫养车聚焦“新车、使用中、出保/事故”三大核心使用场景，正式发布新能源四大门店模型：贴膜/轻改中心、洗美保门店新能源能力升级、新能源维修中心、钣喷中心，构建从高效便捷、个性化服务到专业维保、重点联运的综合新能源业务生态。

据璁珑介绍，贴膜/轻改中心已跑通新客升单转化、老客留存/转介绍、新媒体年轻化运营的高效经营模式，此外还具备诸多优质资源，涵盖与主机厂、保险公司等大客户合作，有竞争力的产品体系、高质量销售工具。天猫养车计划在年内建设300家个性化门店网络，主要服务年轻的新能源车主群体。 

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“洗美仍是新能源的主流业务形态，但总产值较低，我们将增加维保，助力门店产值翻一倍。”璁珑表示，2024年天猫养车将帮助传统门店改装新能源工位，提供技师认证培训，助力更多门店有能力承接新能源维保业务。首批将升级500家洗美保门店。

天猫养车新能源维修中心则将在重点城市进行试点，提供新能源三电、整车、事故维修等服务。钣喷中心试点落地也将同步进行，天猫养车提供统一的价格体系、材料、工艺标准和服务保障。

2024年，天猫养车将继续与主流新能源主机厂、电池厂建立合作，发展售后授权网络，搭建新能源配套基础设施，这是天猫养车在新能源领域掌握核心竞争力的关键。“我们希望与产业上下游展开广泛合作，和加盟商们携手共进，发挥自身优势，引导车后市场联合创变。”

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加盟商大会上，天猫养车公布了2024年全新流量运营策略，整合抖音、美团、高德资源，加深平台布局，点燃流量引擎，内部以“三好”提质增效，实现流量变“留量”。 

天猫养车新媒体运营部负责人洛希表示，天猫养车全面提升涵盖内容分层、短视频、直播、全国达人、系统统一、定制爆品、平台+N、账号+N在内的8大能力。“连锁的线上流量管理体系是长期建设流量的基础，目前总部已经建立了总对总的全域运营方案。”这套方案保证天猫养车门店从备货、核销、财务结算、评价都实现高效便捷。“2024年，天猫养车的大盘流量将增长1000%。”

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