1.加码AI业务

声势浩大的人工智能（AI）浪潮，已经席卷了整个电商行业，并且将给所有从业者带来深远的影响。

近日，已经被TikTok Shop收购的印尼本土电商巨头Tokopedia宣布，将加大力度发展AI技术，以促进平台的业务。该巨头旗下的AI部门将会致力于研究如何将AI应用于电商之中。

Tokopedia AI技术应用于电商 来源：Tokopedia

从两个方面来看，第一，Tokopedia力图用AI技术来提高公司内部的运行效率。根据该公司总裁Melissa Siska Juminto的说法，“AI可以帮助Tokopedia团队更快地做出决策并提供建议”。同时，该平台还会将AI技术应用到供应链和物流中，以此来简化复杂的运营流程，并提供现实问题的解决方案。

第二，则是用AI技术来改善平台上卖家与买家的共同体验。在卖家端，Tokopedia会在商家分析系统中引入AI功能，此后，AI将通过数据计算为卖家提供销售建议，为卖家的选品、定价和营销等工作做出指导。而在买家端，Tokopedia会大力推广一个名为“Tanya”的AI聊天机器人，用它来给消费者提供购物建议，以帮助消费者找到最心仪的商品。

Tokopedia用AI改善用户体验 来源：Tokopedia

可以预见的是，这一系列AI功能推出后，不管是Tokopedia自己，还是平台上的商家与消费者，都能获得一定便利。

2.巨头争相发力

如果要盘点近几年比较火热的新兴技术，那么人工智能一定是绕不过去的话题。在AI浪潮的裹挟下，许多电商行业从业者也都意识到了，机器学习、自然语言处理等AI技术，或许可以为整个行业注入创新动力。

所以对商机嗅觉无比敏锐的一众电商巨头，自然不会放过“AI+电商”这个风口。不仅仅是上文提到的Tokopedia，其他许多电商平台都在加码人工智能业务。

比如事事争先的电商霸主亚马逊。近几年来，它不断加大对AI领域的投资力度，先后推出多种AI功能。去年8月，亚马逊正式推出AI产品评论摘要功能；9月，上线五项AI搜索功能，优化消费者体验；年底又正式推出AI图文编辑功能，以帮助卖家处理一些运营工作。

亚马逊推出AI搜索功能 来源：亚马逊

时间进入到2024年，亚马逊继续押注AI领域。就在今年2月，亚马逊正式推出一项名为“Rufus”的AI购物助手。这一AI助手接受过大量数据训练，可以回答消费者各种购物问题，解答消费者对特定产品的疑惑，还能帮助消费者比较不同的产品的区别，因而可以在一定程度上帮助消费者找到适合自己的产品。

除了亚马逊，沃尔玛和eBay这些老牌巨头也在发力AI+电商业务。沃尔玛于去年下半年宣布了一系列AI研究的最新进程，并推出包括语音购物、AR工具和虚拟商店在内的多种AI功能。eBay则推出了一项名为“AI-powered”的AI功能，来帮助卖家创建物品刊登。

eBay推出AI新功能 来源：eBay

总的来说，AI技术可以提高电商平台和卖家的运营效率、优化消费者的购物体验，乃至确保用户数据安全，能够为电商行业的持续发展和创新提供强大支持。相信在未来，随着AI技术的不断发展和完善，电商行业将会迎来更多变革，届时卖家的机遇也会不断涌现出来。

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