1.天价索赔
近年来,随着消费者对产品安全的关注度不断提高,越来越多的电商平台收紧了对产品质量的监管政策。在这样的大背景下,卖家如果不注意产品安全问题,违反相关标准和规定,就可能要吃大亏。
比如近期就又有亚马逊卖家踩雷了。据悉,这一来自广州的卖家收到了一份起诉,原告声称自己于2020年12月购买了该卖家的产品,在2021年8月使用这件产品时受到了人身伤害,因此将这一卖家和亚马逊一同告上了法庭,向卖家索赔1000万美元、向亚马逊索赔500万美元。
亚马逊卖家遭索赔起诉 来源:知无不言
事发之后,亚马逊给该卖家发送了一封邮件,表示“根据您的销售协议的要求,您必须为亚马逊辩护并赔偿这些索赔。”亚马逊的表态传递出一个信号:卖家需要一并承担亚马逊被起诉索赔的500万美元,这意味着该卖家可能得支付1500万美元(约合约1.08亿元人民币)的赔偿金。
目前,该卖家的店铺尚未被封禁,但为了确保该卖家的账户中有足够的资金来支付赔偿金,亚马逊冻结了该卖家店铺的付款。
2.产品安全
遭遇这种冲击,该卖家也是无比焦急,很快找到了亚马逊平台的律师进行沟通。另外,也有其他卖家支招:“既然你准备应诉,那么这个店铺证明是有价值的,目前建议给详细的通知邮件发出来,还有就是你的案件号,主要就是对方购买的产品是啥。”
不论该案件最后结果如何,不得不承认的一点是,产品安全隐患问题在跨境电商圈并不罕见。即使是亚马逊这种电商巨头,也频频被爆出平台上存在大量假冒伪劣、可能对消费者造成人身伤害的产品。
去年11月,美国消费品安全委员会(CPSC)宣布亚马逊平台上LAOION品牌独家销售的一款儿童水杯存在安全隐患,这款不锈钢杯的底部外层有可接触的焊锡珠,其中的铅含量超过联邦铅含量标准,可能会对导致幼儿中毒、造成幼儿种种健康问题。因此,CPSC紧急召回了这款产品。
CPSC发布召回公告 来源:CPSC官网
就在不久前,美国消费品安全委员会(CPSC)又召回了在亚马逊平台上独家销售的两款产品,分别为一款印有“Yaomiao”字样、镶有红色水钻的皇冠和一款BRS便携式液体燃料瓶,前者被召回原因是铅含量过高,后者则是因为产品设计不符合《儿童汽油烧伤预防法》中的规定,存在让儿童被烧伤和中毒的风险。
亚马逊红水钻银头饰被召回 来源:CPSC
这些被紧急召回的产品尚且没有造成特别大的事故,其背后的卖家尽管会承担一定损失,但也不至于赔个底朝天。但如果闹出了事故,那么卖家大概率会被起诉、被索赔,甚至有不少大卖就是被漫长的域外诉讼拖垮的。所以总的来说,卖家需要保持警惕、注意可能存在的任何产品安全风险、努力提高产品质量。
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