齐鲁网·闪电新闻11月8日讯 最近几年，不少人将自家的门锁改成了电子门锁，出门不用带钥匙，回到家按个指纹输个密码就能够进家门了，非常方便。不过方便的同时，也出现了一些问题。不少电子锁故障频发，造成了不小的麻烦。

电子门锁为何故障频发？

“上班走的时候门是关好的，下午发现门外没人，但门已经开了，狗跑出去了。然后调监控发现1点半的时候，门锁自动开启。”张女士通过监控发现自家的电子门锁自动开门，着实吓了一跳，好在发现及时，没有造成损失。

如今电子门锁因省去出门必须带钥匙的麻烦受到了青睐，然而不少电子锁故障频发让人头疼。市民邸先生也经历过这种烦恼，指纹和密码全部都是好用的状态，但是就是门锁打不开。联系了卖家，售后却表示没有钥匙的话他也修不了。导致邸先生一家5口人全都在外边没有地方去，一直在外边坐着。

有关行业数据显示，从2020年起我国电子锁工业总产值已经超过百亿元，年销量约为1600万套，2021年电商平台上电子门锁销量达458万套，同比增长31.4%。随着电子门锁的持续热销，近年来消费者反映电子门锁质量不可靠的投诉也在持续上升，在一家消费投诉平台，记者搜索智能锁，显示有3000多条投诉记录。

电子门锁故障困人和门锁异常开启防盗性差是消费者反映最为突出的两大问题。

“常见的是指纹感应头会出现问题，这个故障率是比较高的；里边锁体也会出现故障，它会卡死，有时候打不开门。这是常见的两个故障。”开锁师傅杨宏君告诉记者。

根据消防部门介绍，近年来全国因电子门锁故障困人引发的紧急救援呈上升趋势，其中有不少与产品质量问题直接相关。其中防盗性不过关是抽查时发现的最为突出的质量问题。

“因为锁舌是锁闭门的一个主要的锁闭点，就靠这个锁舌来锁闭门的。一旦锁舌的强度不够的话，不法分子他可能用暴力强行去撬门，这种情况下它容易被开启。”国家锁具产品质量检验检测中心实验室主管蒋帅强介绍。

到底是什么原因导致电子门锁故障频发？

调查发现，电子门锁发生故障的原因大多分为三类。其中，最多也是最常见的要数指纹和密码故障。

“使用时间过长了密码打不开，有时候指纹头打不开。它也有应急钥匙，但很多人指纹锁应急钥匙都锁到家里了，和没有钥匙一样。”开锁师傅杨宏君说，因为购买的智能锁质量不合格或者使用时间过长，确实有消费者会遇到指纹密码或感应卡故障问题，而且还经常遇到顾客因为安错电池导致智能锁出故障的情况。“很多家里换电池正负极没放好，这种情况很多，把门锁上就打不开锁了。”

除此之外，锁体故障卡死、防盗门变形、异形等机械类故障问题也时有发生。

这一系列故障问题的发生，不少跟产品质量问题紧密相关。近年来，市场监督管理局也是连续开展了对电子门锁产品质量的监督抽查，观察抽查结果发现，作为电子门锁的重要防盗技术，许多商家的防破坏报警功能并不合格。

工业和信息化部电子第五研究所质量安全检测中心工程师郑冠雄介绍：“不合格的产品没有安装防破坏报警装置，这种情况下如果在门锁遭到破坏的时候，它就没有起到相应的报警作用。有一些企业为了节约成本把防破坏报警装置去掉了，导致了产品的不合格。”

面对这些隐藏的安全隐患，消费者应该注意哪些方面，如何正确选购呢？

“如果买到不正规的产品，指纹头或者显示屏会出现很多问题，显示屏会出现乱码。指纹头不好使不好用。市民要采购智能锁，上厂家问问，买正规品牌。”开锁师傅杨宏君建议，一定要购买正规合格的智能锁。“看看有没有防撬报警系统，每个智能锁基本上都有防撬报警系统。”

市场上电子门锁的质量参差不齐，对于电子门锁行业的标准，如今主要适用于作为国内民用锁具行业的基础标准的锁具安全通用技术条件。其中就锁具的安全性作出了较严格的技术限定。但针对特有的性能，如电子识别智能化等内容，还没有具体的要求。

据了解，目前新的电子门锁国家标准正在制定当中，将针对电子门锁特性，在识别技术网络安全及产品可靠性等方面提出新的要求，专门解决智能门锁在生产使用过程中的安全问题。