近日，关于热门旅游景点、博物馆的“抢票难”问题屡上热搜。

据央视新闻8月17日报道，文旅部回复称：网民反映的景区预约问题，文化和旅游部多次作出部署并提出要求。一是所有景区均保留人工窗口，最大限度满足游客参观游览需求；二是在承载量容许情况下，保障临时到访游客和老年人等群体入园需求；三是要求常年预约空余量较大的景区不实行预约；四是实施线上购票预约的，要求完善预约措施，优化预约程序，尽可能减少游客个人信息采集。

文旅部还表示，为净化预约市场环境，将推动各地文化和旅游行政部门指导景区加强宣传，联合公安、市场监管、网信等部门加大对“黄牛”倒票等行为的打击力度。下一步，文化和旅游部将积极听取社会各界意见，进一步推动景区科学调整预约制度，满足各类群体出游需要。

同程研究院首席研究员程超功在接受采访时表示，文旅部提出的最新举措表明，一些问题比较突出的景点可能需要在预约机制上做出进一步的优化。

“在重点景区预约参观制全面普及后，预约难问题越来越突出，表明有关预约的运营管理机制还存在一些‘堵点’需要进一步疏通。文旅部要求长期预约不足的景区取消预约入园制度，同时要求所有景点保留现场服务通道最大限度满足游客的临时入园需求，这些举措非常有针对性。具体的成效预计将在接下来的国庆黄金周等旅游旺季得到体现，部分景区的预约难问题将有望缓解。”

免费的博物馆要花100多买“黄牛票”？文博馆为何遭遇“抢票难”

随着疫情放开后国内旅游火热，景区景点预约抢票成为不少游客出行中的“难点”。今年暑期旅游旺季，随着北京、上海、江苏、湖南等多地陆续宣布取消旅游景区实名制预约，但不少仍需预约进入的热门旅游景点、博物馆的门票预约矛盾突出，不少本可以免费预约门票进入的景区景点正规渠道“抢票难”而成为“黄牛”敛财的渠道。

据央视新闻日前报道，8月初，记者连续几天登录国家博物馆的微信小程序，在点击“参观预约”页面后，发现7天内全都显示约满，根本没办法进馆参观。记者在馆外随机采访了30位游客，发现只有2人是通过正规渠道预约，其他人都是购买了“黄牛票”。

某今年6月去陕西旅游的游客吴女士告诉澎湃新闻，由于人太多，去陕西历史博物馆时“差点中暑在里面”，而提到是否自己预约到门票时表示：“找的黄牛，不然自己绝对约不上。”吴女士称，自己买的是带讲解的“黄牛票”，价格110元/人，“不要钱就是约不上”。

“我们买完后，领队带我们走的是团队通道，进去后在博物馆里联系到了讲解员，人齐了后就开始讲了。”吴女士表示，虽然花了钱，但是一个队20人，讲解领队“讲得挺专业的”，所以体验也不错。

8月17日，记者在上午11时“掐点”进入陕西历史博物馆的小程序预约，门票几乎“秒没”。

随后，记者搜索多家在线旅游平台发现，在陕西历史博物馆页面下的“讲解服务”中可购买带门票的产品，价格从150元-399元不等。此外，还有“一日游”的产品，也可在约不到免费门票的情况下“付费参观”。

上海春秋国际旅行社（集团）有限公司副总经理周卫红在接受澎湃新闻采访时表示：“热门的景区、热门的文旅场馆，它真正的热门其实也就是节假假期的这个高峰时段，比如寒暑假、几个黄金周（包括春节、国庆、五一）等等。这些都显现出来资源和市场的需求不太匹配。我想这个矛盾，可能在短时间内是比较难缓解的。”

某总部在南方的大型旅行社内部人士马克（化名）也向澎湃新闻表示，其认为现在热门景点门票预约难、抢票难最大的症结还是科学分流没有做好：“不光是人多的问题，应该可以通过人为措施来优化人流。”

“需要留一些人性化处理问题的可能性”

不过，多位业内人士表示，文旅部在回复中提到的部署措施有一定合理性。

“保留人工窗口我觉得是有科学性的，需要留一些人性化处理的可能性。”马克表示。

在应对“黄牛票”的问题中，资深张导游向澎湃新闻表示，可以效仿足球比赛球票的购票方式：“比如中超联赛、申花队球票这些，一旦网上购买成功，不得退改。”该导游表示：“以前球赛也有黄牛，现在黄牛没有什么操作空间了。而且必须刷脸进入，不然刷证不刷脸，等于没有实名制。”

张导游还建议，诸如北京国家博物馆、陕西历史博物馆这类特别热门的文博馆都可以在实名制预约的情况下做一些限制，比如预约成功后限制取消，比如在规定时间内不得二次预约，能够一定程度杜绝抢占资源的乱象。“不少文博馆都是免费景点，对游客来说，本来就不收费，取消也没有什么损失，不像球票，临时去不了就只能浪费了。”张导游表示。

此外，周卫红还建议，应该充分发挥旅行社在长期规划方面的作用。“就是让旅行社能够提前更长的时间进行预订，使得旅行社在服务链上能够更有效地衔接。”

“比如大英博物馆、卢浮宫等等这些世界著名的文博场馆常年都很紧张，但是预约期可以长达提前半年预约。那么我们国内的博物馆是不是也可以做到让旅行社尽早做计划，尽早把这个量铺一下。这跟销售机票是一样的。紧张的多是文博的场馆，因为空间受限，这个提前量最多就是两个星期左右，但是对于国庆节的出行，两个星期的提前量预订肯定是不行的。”周卫红指出，“除了门票，住宿也会紧张，往返的交通票也会紧张，那么在把它全部链接成一个产品和服务后，对于游客的体验度，我觉得是非常好的，而且对于目的地的景区和文博场馆进行有效的量的控制，应该说有一个非常大的提前量。”

另一方面，周卫红表示：“新的文博的场馆也在推出，要加大宣传的力度。比如我们不去清华可以去北大，不去北大，还可以去北师大。博物馆也是，比如（上海博物馆）东馆有它的魅力，（上海博物馆）人民广场馆也有它的魅力。”周卫红称。