3月30日10时24分左右，杭州东站15号站台一名旅客突然跳入股道，沿着线路跑至站台端部，后横越线路向其他股道方向移动。正在进站的G7796次列车发现情况后，立即采取紧急制动措施，因距离较近同该旅客发生刮蹭。车站工作人员第一时间通知120急救中心，将受伤旅客送往医院救治。G7796次列车于11时47分恢复开行。目前铁路警方已介入调查。