至今还有一大批家电经销商群体，为了图省事、想省心，根本不愿意建立自己的服务团队，也无心去赚服务用户的那笔钱，还想着通过“低进价高卖价”赚差价的方式，赚舒服钱。事实证明，不建服务团队，很多经销商未来的路走不通，也活不成。

常伟||撰写

自今年下半年以来，在参加众多家电企业的新年度市场开盘，以及新战略新目标发布等活动中，家电圈感受最为深刻的一件事情，就是家电企业还在不断地提醒、呼吁甚至建议众多的线下经销商群体们，有能力、有想法，必须要建立自己的售后服务团队和专业服务体系。

在不少家电企业的管理层看来，未来线上经销商的出路，或者说差异化手段，就是服务。只有通过为用户提供专业化的设计、维修、清洁、保养、施工等一揽子服务，才能通过服务锁定用户，跳出传统的拼低价、拼资源的内卷战。

不少家电企业的市场业务人员就告诉家电圈，接下来不管线下与线下的渠道深度融合，单一的家电零售商实现了线上与线下的全面布局，以及相互引流获客。对于众多的线下经销商来说，必须要形成与线上电商网店差异化经营的策略和布局，而服务是唯一的抓手。

简单来说，线下家电经销商持续40多年以来的最大优势，就是与用户之间的亲近感、紧密度，以及带给用户的产品体验和服务快速响应能力等等。包括海尔、美的、格力，以及海信、TCL、方太、老板、华帝，还有索尼、格兰仕、博世西门子、松下等一大批中外企业，这些年来的渠道布局一直都不敢轻易放弃线下经销商，以及众多的实体专卖店体系。本质上就是经销商群体与用户之间长期以来的信任与感情。

无论是寻找用户、留住用户，还是经营用户，对于家电经销商来说，家电圈认为，其未来的核心竞争力包括2个方面：有形的产品和无形的服务。最终，这种“产品力与服务力”的落地，必须要靠自有的服务团队和人员来推动和维护。

对于还想继续在家电产业生存与发展的经销商群体来说，建立自己的服务团队和体系，价值主要有三个：

一是，商家自建服务团队和体系，是经营用户，抓住更多用户，寻找更多盈利模式和手段的前提。只有从向用户卖家电，到为用户提供更多细致、专业化的服务，才能聚焦用户持续开发在卖产品之外的盈利可能。简单来说，用户才是经销商最大的财富，而服务则是将用户资源变现的“道路”。

二是，商家具备专业化服务能力，特别是设计、施工、安装等多种能力的服务团队，将是经销商与海尔、美的，以及京东家电、天猫优品等主要品牌商和零售商搞好业务的关键纽带。凭什么让家电品牌商和零售商与线下经销商合作，关键得有搞定用户需求的能力和手段。

三是，对于家电经销商来说，既需要有危机意识，也需要有长期主义的规模和布局。更需要看到，接下来经销商不只是卖家电能赚到钱，提供多层次、丰富化的服务类产品，同样能赚到钱，而且投入产出比要高于过卖家电的收入。

从家电产品的属性来看，目前无论是大家电的空调、洗衣机和电视机、厨电，都需要专业化等售后的清洗、保养等服务，甚至空调、洗衣机、厨电，都已经涉及到安装、设计、施工等环节的前置服务。虽然小家电的售后服务属性较轻，但用户需求仍然存在，比如电饭煲、微波炉、蒸烤一体机等，都需要有服务来匹配。

从家电市场的属性来看，当前家电市场已经从增量转入存量，大量家庭的家电产品面临着更新迭代，这将是所有企业经营的重心。在这一过程中，就涉及到老旧家电的拆卸和回收，以及新机的送装一体，对于具备服务能力的经销商来说，是家电企业和家电零售商迫切需求的力量和资源，可以将“拆旧卖新”的钱一并赚到手中。

期待有实力、有魄力的家电经销商们，建立或投资专业化的服务团队，甚至不能停留在家电领域服务，还需要将家电与家居、家装等多领域的服务打通或整合。这应该不是第一次了，至少从2021年开始，家电圈就在呼吁家电行业的众多“有实力、有想法、有闯劲”的经销商群体，一定要建立自己的服务体系或团队，才能在多变的市场竞争和商业环境中立足。

当然，现在还会有很多家电经销商不会认同、也不参与不响应，认为自建服务是“吃力不讨好”，费事还费力，根本不愿意与用户天天打交道。但是，时间会让更多的家电经销商明白：产品卖货能力与产品服务能力，缺一不可。

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