消费者和金融科技平台之间是“唇齿相依，共生共荣”的关系，做好金融消费者权益保护工作关系到人民群众的利益和幸福。面对新格局、新趋势、新要求，金融业各方需寻找消保工作的新解法，以充分融入、全面适配“大消保”监管要求。当前，基于严监管要求，不少金融科技平台已将消保纳入战略优先级，建立健全消保体制机制。如宜享花正秉持“可信赖·有担当”的服务理念，持续守护亿万消费者。2023年，宜享花全面推进消费者权益保护工作，开启消保元年。现在，宜享花向您发布《宜享花消费者权益保护2023年度报告》，向您汇报一年的工作成果，请查收这份工作报告。

在金融市场日益复杂、金融产品不断创新的大背景下，金融消费者权益保护工作面临更大的挑战和更高的要求。因此，构建新的消保工作格局，推动建设高效、负责任的消保工作体系，是适应新形势、新要求的必然选择。2023年，宜享花搭建信息安全治理架构，建立“隐私信息管理体系”，开展覆盖全员的信息安全教育培训，确保员工在处理个人数据时，遵守法律法规，保护用户数据隐私。

置身“大消保”格局之中，宜享花用负责任的数字科技手段提供有温度、可持续的普惠金融服务，以高质量消保奋力书写高质量发展新篇章。目前，宜享花已搭建消保审核平台、投诉工单系统、信息安全平台，探索消费者保护新路径，推动消保工作数字化转型。其中，消保审核平台有效促进审核流程规范化；投诉工单系统可提升投诉的处理效率，各环节可记录、可查询、可追踪；信息安全平台则保证了用户信息安全。

金融消保在身边，保障权益防风险。如何将消保宣传落到实处？2023年，宜享花充分拓展线上线下教育宣传渠道，丰富教育宣传场景。其对内部员工宣讲20场，普及500+人，科普知识课程覆盖人群30万+人。同时，宜享花强化平台安全提示，开设“消费者保护专栏”，提示用户风险与预警20万+次，消费者保护专栏累计触达平台用户30万+人。

下一步，宜享花将切实当好金融消费者合法权益的坚定捍卫者，继续加大对金融消费者权益保护工作的投入和力度，为构建更加和谐、稳定的金融消费环境贡献力量。

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