[丁科技网观察] 在经历一季度产销两旺的局面后，空调市场在二季度遭遇了下行压力。

奥维云网（AVC）推总数据显示，今年一季度，空调销售同比增长22.7%；1-4月全渠道零售量微幅下滑4.2%，五一期间空调市场全渠道零售量同比下滑14.8%。

造成“旺季难旺”的原因有很多，包括南方地区持续的阴雨天气，存量市场换新需求萎靡，以及2023年空调大年后的市场回调等。不过，对于空调企业来说，在销售旺季不可能选择“躺平”。

丁科技网观察发现，适逢618，空调主力企业都不约而同在营销端发力，行业里已经弥漫“价格战”的硝烟。从奥维云网发布的4月数据来看，该月，空调线上均价同比下降了7.0%。

就价格战而言，有一个品牌一定会被提及，那就是奥克斯空调。毕竟，奥克斯空调曾有“价格屠夫”的称号，在线上市场一度凭借犀利的价格攻势以及高效的渠道运营，杀入行业前四、逼近行业前三。这样的强势表现，甚至引发了行业老大格力的“关注”，并引发了涉及公关、专利等在内的旷日持久的竞争攻防战。

值得注意的是，今年的618，奥克斯空调并没有在“价格战”上过分纠缠，而是将发力点聚焦在服务上。丁科技网注意到，日前奥克斯空调宣布了数项关于服务的新举措，包括“线下门店全系列产品30天无理由退货”、“线下门店空调产品365天只换不修”、“中高端空调机型十年保修”，以及以旧换新活动中保证在 4小时内完成拆机、送货和安装一体化服务。

客观来看，“中高端空调机型十年保修”，这一条并没有太大冲击力，毕竟此前行业企业已经推出了看起来更有力度的举措。比如，格力、长虹空调此前都已经提出过“十年包修”承诺，飞利浦空调甚至提出指定机型“12年免费换新机，12年免费包修服务”，而奥克斯此次推出的是“中高端空调机型十年保修”，“包修”和“保修”对于消费者来说含金量不同，吸引力也不同。

不过，“线下门店全系列产品30天无理由退货”“、线下门店空调产品365天只换不修”以及“以旧换新一体化服务”，这三条还是直接戳中了消费者的痛点。有了前两条，线下买奥克斯空调就没有后顾之忧，即便不满意，或退或换都会很方便。这样的产品自信，不是所有空调企业都有的。

而第三条在当下更具实操意义，真正打通了空调以旧换新的关键堵点。不久前，某大V用户就在社交网络上吐槽某空调企业送装服务不及时的问题，空调到货数天后都没有安装，让该用户十分愤怒，也引发了消费者与企业之间的矛盾对立。奥克斯空调如果真的可以做到拆、送、装一体化服务，无疑会成为行业标杆的存在，从而形成更好的品牌口碑并拉动销售增长。

618期间，奥克斯空调祭出了一系列服务大招，接下来美的、格力、海尔等传统巨头以及小米、华凌等新势力会跟进吗？对于消费者来说，一定会乐见空调企业在“卷”完价格之后，继续“卷”售后服务；对于空调企业来说，在良性竞争中完善和提升售后服务能力，将有助于共同做大市场蛋糕，摆脱“靠天吃饭”的影响。

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